云从平台常见问题

一、 平台注册登录

1.注册账号都需要哪些条件？

注册账号时需提供用户名和手机号码，我们会在验证过程中向您的手机号码发送验证码，只有验证通过后才能登录到我们后台。

2.进行邮箱验证时，收不到邮件验证码怎么办?

可能被邮箱判断为垃圾邮件，请您打开垃圾邮件所在文件夹查看是否收到。

3.收不到短信验证码怎么办？

可能会由于手机停机、存储信息已满、信号网络延迟等原因没有及时收到验证码，这时请检查您的手机，保证手机可正常接收短信后，尝试重新获取验证码。 如果仍然无法收到验证码，您可尝试换用其他手机号注册。

二、 支付相关问题

1.支付的金额超过了网银每日支持的上限怎么办？

一部分银行支持用户设置每日网上支付上限，可以登录银行网站进行支付限额调整。同时我们支持微信和支付宝充值，支持企业在线转账审核。

2.支付失败如何处理?

请尝试重新刷新页面，重新充值，支付未完成或支付失败系统并不会保留此订单信息，

3.能线下转账付款吗?

平台提供账汇款功能，支持下线转账到云从 公司银行账户。请注意线下转账需要人工确认，所以不是在线下转账之后立即生效的，通常三个工作日会审核通过，审核通过后会有短信提示您充值成功。

三、发票申请

1.订单要求

您可依据线上充值或购买其他服务后已完成的订单，申请开具发票，单个订单不能重复开票。

2.发票数量

一次申请只对订单实际支付总金额开具一张整数金额的发票，鼓励多个订单合开一张发票。

3.发票金额

单张发票金额不能超出 100000 元，如超过此数目，请拆分多次申请。如开票金额低于 100 元，则您需承担发票寄送的快递费用。标准快递费用统一为5元，开票金额过低无法开具发票。

4.发票内容

发票内容无需填写，我们会为您开具技术服务费发票，税率为6%.

5.发票类型

您可开具增值税普通发票或增值税专用发票。开票金额低于 1000 元只能开具增值税普通发票。如果发票抬头是个人的，则只能申请增值税普通发票。

6.发票申请的修改与撤销

尚未寄出的发票申请允许修改或撤销。发票申请一旦寄出，原则上不能修改。如果您在发票审核过程中或者收到发票后，发现任何问题或者错误，请务必妥善保管发票并请在开票日期起30日内发送邮件至 ops@cloudwalk.com

四、API调用问题

1.API调用图片大小是否有限制

云平台对API图片的大小是有限制的，建议上传3M, 像素在4000*3000 以内的图片。