AI开放平台服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了云从AI开放平台向用户提供的云服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您：

• 除非另有约定，本协议不适用于公测、邀测的用户；

• 如用户与我公司另外签署合作协议的，则关于服务等级的约定（包括但不限于服务可用性、赔偿方案等）以具体的合作协议为准。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：按照单服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务不可用：当一台设置了出入允许规则的服务以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内服务不可用。

单服务不可用分钟数： 针对单个用户，在一个服务周期内单服务不可用分钟数之和。

月度服务费：为用户在一个服务周期（即自然月）中就单服务所支付的服务费用总额，如用户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性=（单服务周期总分钟数 - 单服务不可用分钟数）/单服务周期总分钟数×100%

2.2 服务可用性承诺

对于单服务维度， 云从承诺一个服务周期内服务可用性不低于99.96%；

2.3 如SLA值未达到上述可用性承诺，用户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）任何云从所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2）用户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（3）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（5）用户未遵循云从产品使用文档或使用建议引起的，如用户在控制台、API或者CLI等控制方式对服务进行停机、重启等操作引起的不可用；

（6）本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；

（7）由于用户所安装软件或者其他非云从直接运营的第三方软件或者配置引起的服务出现错误；

（8）由于用户违反《云从AI开放平台用户服务协议》导致的服务被暂停或终止，包括但不限于竞价服务因为用户的出价低于交割价格而被释放；由于欠费导致服务被暂停服务或被释放等；

（9）云从对服务正常维护、升级所引起的短时服务中断；

（10）不可抗力、黑客攻击等引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

单服务可用性低于99.96%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于赠送对应服务的调用次数，且用户需在获赠后的【1】月内将所获赠的调用次数使用完毕，逾期未使用完毕的，则将自动清零。

3.2 赔偿申请时限

用户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务，通过发送邮件至ops@cloudwalk.com提出赔偿申请，用户提出赔偿申请同时需要提供相应的证明材料，经双方确认无误后，用户按照本协议的约定获得相应的赔偿。赔偿申请必须限于在出现未达到服务可用性的月份结束后次月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理，并视为用户放弃要求获得赔偿的权利。

4. 服务计量准确定性

4.1AI开放平台具备准确、透明的计量计费系统，平台根据用户订购以及实际使用量据实结算，实时扣费。

4.2具体计费标准以AI开放平台官网公布的或销售合同约定的价格为准。

4.3用户的原始计费日志默认最少保留1年备查。

5. 服务可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续/法律文书完备的情况下，AI开放平台将提供用户所使用服务的相关信息，包括关键服务的调用日志等信息。

6. 故障恢复能力

6.1 AI开放平台服务为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和热线支持等方式提供技术支持。

6.2 AI开放平台具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

7. 数据私密性&持久性

7.1 AI开放平台使用加密和安全组隔离等手段，保证使用同一服务用户数据互不可见。

7.2 对于单服务维度，云从承诺一个服务周期内数据存储持久性不低于99.99999%。

8. 网络接入性能

AI开放平台采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。

9. 数据知情权

9.1用户在AI开放平台存储的所有数据不会被存储于境外，也不会被用于境外业务或未经用户授权的数据分析业务。除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求、或客户授权，用户的所有数据、应用及调用日志不会提供给第三方。

9.2除用于AI开放平台的产品运行状态的统计分析及双方另有约定外，用户的调用日志不会对外呈现用户个人信息。

10. 数据可销毁性

使用1:N人脸检索服务用户，当服务到期时或需进行图库数据销毁时：1、用户主动通过API接口对图库数据进行删除数据；2、提供相关资料发送至ops@cloudwalk.com审核通过后，平台清除图库数据。数据删除后，无法进行恢复。

除双方另有约定外，未使用1：N人脸检索服务用户，AI开放平台不进行业务数据存储。

11. 服务资源调配能力

AI开放平台具备弹性扩容能力，并支持在线实时升级公网带宽。

12. 其他条款

服务变更、终止条款、用户约束条款、AI开放平台免责等其他相关条款具体详情，请点击《云从AI开放平台用户服务协议》和《云从AI开放平台个人信息保护政策》。

13. 其他

本服务服务等级协议自2021年4月1日生效，AI开放平台有权对本协议作出修改。如本协议有任何修改，AI开放平台将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意AI开放平台对协议的修改，您有权停止使用AI开放平台服务，如您继续使用AI开放平台服务，则视为您接受修改后的协议。